“但是對于C端用戶就完全兩碼事了，在大部分情況下，他們即是購買決策者，也是產品使用者，”
“由于關系到自己的切身利益；因此他們他們考慮的因素更加多維，價格、品質、口感、便利度、使用場景、情感附加值等等，都會考慮進去；”
“由于他們中的大多數，對產品認知的專業性遠遠不及B端客戶，因此，產品的【體驗性】遠遠大于產品的【實際價值】；”
“在這一塊，你們女人名牌服裝便是代表，想必你想想就能明白其中的道理。”
林可染點了點頭，楊鑄說的第一點區別她也懂，雖然之前沒歸納，但是這種最基本的知識她還是明白的；因此她期待的是楊鑄接下來說的二三點。
果不其然，楊鑄沒怎么停頓便繼續說了下去：“由于產品用戶的復雜度有區別，因此，第二點——產品設計地原則也有明顯區別；”
“簡單來說，C端的產品面向人性設計；B端的產品面對理性設計；”
“對于B端用戶，雖然決策流程長，決策因子也多，但本質上并不復雜；你只需要拿出一大堆檢測報告、價格數據之類的材料，滿足他們【產生利潤】、【降本增效】兩大核心需求，就基本上能打動企業老板了；”
“但是C端用戶不同，我之前說過，大部分消費者對于自己購買的產品、尤其是咖啡這種新興飲品的認知度等同于小白的；”
“因此對于他們來說，主觀感受和價值認可度才是他們首次購買的核心驅動因子，而產品體驗度則是他們復購的核心驅動因子；”
話音剛落，林可染便明白楊鑄之前打那么多叉的原因在哪了。
“你是說，我們的產品設計方案犯了主次錯位的錯誤，更強調品質等產品體驗強化，而在價值認可因子這塊設計不足？”林可染小臉有些激動，仿佛得到了正確答案的優等生。
楊鑄點點頭：“沒錯，這是這些新品方案存在的最大問題。”
“所謂品牌，與商品名其實最表象的區別就是……一個是擁有著忠實擁躉，使其不斷重復購買；而另一個則是一次購買之后，便忘得干干凈凈；”
“許多人以為，只要能增強產品的復購率，就能構筑出一個品牌來了；”
“但是，大部分人忽略的一點是……在這個商品極大發展的當今社會，人家憑什么回來重復購買？”
“就因為你品質比別人更好么？”
“呵呵，我說過，當今國人99.99%對于咖啡的認知完全是小白水平，你確定他們真的喝的出好壞？”
說到這，楊鑄想起了滿大街的“藍山咖啡”，又想起了后世的普洱茶市場。
明明送的是正山古樹，卻被某些長期被偽劣產品荼毒的外省消費者指著鼻子罵是假茶，并且拿出9.9包郵的冰島來炫耀說：“這才是真貨”。
一個茶，一個咖啡；兩個行業之間雖然細節有許多不同，但后世的許多現象卻驚人地相似。
………………
聽到楊鑄的這番言語，又想起了這兩天小丫頭和張孟平痛不欲生的表情，咖啡資深愛好者.林可染眼角跳了跳，很沮喪地嘆了口氣。
雖然不愿意承認，但國內絕大部分消費者對于咖啡的評判標準一無所知，在被速溶咖啡澆灌了幾年之后，很有些“李鬼壓李逵”的趨勢。
楊鑄見這貨一臉沉痛的表情，毫無誠意地聳了聳肩：“順便告訴你個數據；”
“根據工友之家最近幾個月【消費者行為熱力圖】整理出來的數據；今年，也就2000年，消費者的平均注意力時間只有12秒；”