1月30號，白天帶娃，晚上準備碼字的時候，發現寬帶欠費被停。
無法上網無法進行查詢，打電話咨詢10000號，確認了寬帶欠費。
于是在工作人員指導下，進入湖北電信公眾號續交了一年的年費1299。
終于能上網了，于是安裝了電信網上營業廳APP進行了一番查詢，想看看年費1299是否到賬。
結果發現余額是541元，沒見到1299元的蹤影。
于是再次撥打10000，工作人員查詢十多分鐘，說出來的話我完全聽不懂，最后她自己也表示她其實說不清原因，于是轉其上級。
其上級查詢十多分鐘仍然說不清原因，再次轉其上級。
第三次之后，上級的上級終于查清楚，告知我說1299元已到賬，我的電信APP里無法顯示他也不知道原因，說如果我不相信他說的話，可以自己到電信營業廳里看工作人員的電腦后臺。
無語。
至于余額541，那是去年交的年費還沒用完的余額。
這意味著我賬戶里還有相當于108*5，也就是五個月的寬帶費用。
于是我又問，既然我賬戶里還有541的余額，為什么停我的寬帶服務？
這位上級的上級的上級查詢半天說不清楚，說36個小時以內會有專人回復我。
掛斷電話我自己在電信APP里查詢了一番，結果發現去年11月有一筆59元的ITV扣費。
我本人懷疑就是這個扣費導致了我欠費，但我從未點播過ITV的收費項目。
于是再次打10000詢問。
再次經歷了十多分鐘轉上級，再轉上級，再轉上級，
沒有人能回答我，最后一位上級的上級的上級很不耐煩地對我說，24個小時之后，會有專人回復我這個問題。
第二天，10000打電話過來，問我有什么問題……
我說你不是解決問題的嗎？為什么又問我？
她說我不就是來找你了解問題的嗎？
超級無語。。。。
好吧，我把先前說過的話，全部又說了一遍，最后提了兩個要求，一是退還ITV的非法扣費，第二個是退還我充值的1299元年費。
電話掛掉。
五分鐘后，又一個10000打電話過來。
說已經查明白了我的ITV訂閱記錄，比如哪一天訂了什么，哪一天訂了什么。
我清清楚楚地回答她，我沒有訂，這都是你們自己后臺搞鬼，然后問她是否退費。
她說我的消費記錄清清楚楚，絕對不可能退費。
我說好吧，那讓工信部介入調解吧。