楊磊安撫眾人：“先冷靜一下，我來捋一捋，一件件解決。”
處理差評和惡評，是淘寶店主必學的知識。
很多人都是從血淚里一步一步摸索出來的經驗。
楊磊把陳冰妮安排去當客服，騰出美工：“你立刻做一個精美的宣傳卡，印成小卡，附帶在每一個包裹里，大意就是20字以上五星好評截圖給客服，能獲得返現……不，先不急著返現，先返內部優惠券，讓她們加到群里領，看看效果，如果效果不好，再返現1-2元。”
美工心領神會，這絕對可以加強客戶粘黏度。
這是在后世用爛了的好評返現，在2009年的天貓還很少有人用，倒是“萬水千山總是情，給個好評行不行”這種賣萌的貼紙有很多。
接著，楊磊研究出一組可愛搞笑的旺旺聊天模版，以及表情包，專門來賣萌，培訓客服怎么回答。
這樣，再挑剔的客戶，他也能讓客服笑臉相迎，盡量讓顧客在開心和歡笑中，不知不覺下訂單。
這些是減少差評的遠期目標，近期差評怎么立刻解決呢？
楊磊大手一揮：“這些差評我來解釋。”
陳冰妮坐在他身邊，看著他操作。
第一條差評：“我男朋友的評價是一般，說不喜歡看我穿這款肋衣。”
這應該是真實評論，但買家太主觀了，賣家多數只能吃個啞巴虧。
但楊磊不是吃虧的人，他解釋：“妹子你脫了再試試，看他喜不喜歡！！！！”
噗嗤~~
陳冰妮在旁邊掩嘴笑，嬌嗔道：“你怎么這么說話呢？人家是說，男朋友不喜歡這個肋衣款式，你……你非要曲解人家的意思……”
楊磊道：“看，你笑了吧，如果你是買家，看到我的解釋，會不會對這條差評不在意了呢？”
陳冰妮一想，好像也是哦，笑過就好，她還會偷偷想，我要是不穿肋衣，男朋友會喜不喜歡？哎呀，我還沒有男朋友，陳冰妮胡思亂想起來，看著楊磊呵呵笑。
繼續下一條。
差評：“貨不對板，穿起來好大！我老公說我看起來比例完全不協調，什么垃圾肋衣啊，太讓我失望，我還特意沖著柳顏買的，最后搞得我們興趣全無，非常失敗的一次購物。”
楊磊猜測這一條，50%可能是同行搗鬼，50%屬于對自己定位不清的奇葩女顧客。
他回復：“興趣全無？？？下次把柳顏寄給你老公好不好？？？”
陳冰妮嘿一聲，伸手拍在楊磊的肩膀上：“你又瞎說話了！柳顏怎么寄？”
當然是……柳顏娃娃呀！
楊磊道：“她以為穿上柳顏代言的肋衣，就變成柳顏一樣姓感了？這種智商的女顧客你理她干什么？”
“你為什么又要用那么多感嘆號和問號？”
“顯得我很暴躁，我是一個有脾氣的設計師，沒事別惹我，我會噴死她。”
“別的客服都很溫柔，小心，善解人意，你這樣反其道而行之，真的有效嗎？”
“可能有效，也可能沒效，但總比坐在這里發愁要好。”
這是昨天剛剛從徐詩薇那里學來的，別說話，干就是了。
楊磊想先試試暴躁體，針對那些無理差評給予暗諷，對正常差評給予溫柔的安撫。