春節復崗后,寧歲安終于告別了前臺,重新回到客服部,忙著本職工作的同時,還接到一個小任務:做新入職人員徐嘉的“師父”。
對此,寧歲安有些迷糊。
“我一個在前臺蹉跎大半年的客服,能給新人帶來什么幫助?”
余爽說:“就是因為你的前臺經驗豐富,所以才讓你帶她,如果你客服能力太強的話,還不讓你帶呢。”
“為什么?”寧歲安眨眨眼,更加迷糊道:“難道因為我菜?”
“我可沒說哈,這是你自己承認的!”余爽笑吟吟說道。
見寧歲安一副快哭的樣子,趕忙擺擺手說:“開玩笑的,你別當真。”
寧歲安癟著嘴說:“可是我已經當真了,我真的是客服部最菜的那個。”
“好啦好啦,跟你說實話吧,徐嘉的身份可不一般,她是徐總的親妹妹。”
寧歲安聞言驚訝的張大了嘴巴,“什么,她竟然是徐總的親妹妹。”
然后又嘟囔道:“我就說嘛,今天返崗的所有員工都有紅包,惟獨她沒有,原來她是老板的小姨子啊,人家早拿到大紅包了!”
余爽笑了笑說:“這下你知道為什么讓你帶她了吧!”
“可是我水平不行啊,拿什么教?”寧歲安更慌了。
余爽說:“沒事,你隨便教一下就可以,徐總說了,她妹妹也就三分鐘的熱度,過幾天沒準就煩了。”
余爽很想說,張毅這樣安排,主要是預防菜鳥互啄。
“好吧,我盡力教。”
明白事情的原委后,寧歲安接受了現實。
估計是年前給領導們送禮品的緣故,領導們給自己安排的輕松的差事。
想到這些,寧歲安大好回到工位上。
“寧老師你好,我是新入職的員工徐嘉,爽姐說以后由您帶我,請多關照。”徐嘉面帶微笑,態度非常恭敬。
寧歲安說:“你在網上買過東西嗎?”
“買過好多歷史書算不算?”徐嘉說。
“當然算了。”寧歲安說著進入官網的后臺,輸入自己的賬號,一一給徐嘉科普每一個功能。
半天后,徐嘉有點躍躍欲試,她感覺問題難度不大。
寧歲安將一個優盤遞過去,說:“這里有一個客服入門的視頻課件,你這兩天沒事做認真學習一下吧,喏,這臺筆記本電腦你先用著。”
“哦,好吧。”徐嘉有點不情愿,剛才通過研究,她大概知道后臺怎么操作了,不就是帶一些購物功能的聊天軟件嘛。
只不過聊天的對象不是網友,變成了客戶而已。
以她為愛發光業余網文寫手的打字速度,完全可以同時開好幾個咨詢窗口打發客服!
“哎,算了,還是先看看教學視頻吧。”徐嘉無奈地嘆口氣,插上優盤后開始學習。
十幾個鐘后,她發現錄制這個客服教學視頻,叫楊露的小姑娘特別厲害,不僅長相甜美,說話柔柔的,而且還列舉了面對不同客戶,通過對方的聊天內容分析出對方的購買欲望。
然后還能根據不同客戶,適時的調整回復內容。
那些總結出來的回復套話,也是楊露整理出來的。
一上午時間,徐嘉什么都沒做,一邊看視頻,一邊對照著后臺進行學習、“實操”。