陸遙也不知道沈浪進的哪個影廳,反正華星店只有五個影廳,座位倒是有一千兩百個。
沈浪從放映廳一出來,陸遙連忙走到門口迎上。
“沈董,這是我的失職。”陸遙第一時間承認錯誤。
“先去辦公室再說。”
沈浪擺擺手,沒給陸遙好臉色看。
一路陸遙和華星店長心都提著,到了辦公室,一直跟在后面的王宇和李燦燦都有些驚訝。
陸遙他們也見過,更是聽別人說過陸遙在萬象集團內部也算是前幾號人物。
如今在沈浪面前表現成這樣,王宇和李燦燦這才知道,沈浪可不是單單的對優米影業有影響那么簡單。
萬象集團只是優米影業的小股東,但小股東可做不到讓陸遙能夠畏懼成這個樣子。
沈浪坐在椅子上,示意王宇她們坐在沙發上,至于陸遙和華星店長給他們幾個膽子也不敢坐下。
“你們知道優米影城的營業宗旨嗎?”沈浪問道。
華星店長看到沈浪的目光看向自己,低頭小聲回答:“給顧客提供五星級觀賞品質……”
“你口中五星級品質就是衛生間的那種環境?”沈浪突然拍桌子道。
華星店長心跳加速,連忙解釋:“沈董,我是怕加大集團支出。”
“加大集團支出?你是陸遙嗎?我是不是把你大材小用了?”沈浪氣極反笑道。
華星店長頓時不敢回話,沈浪擺擺手問陸遙:“你們就一直沒注意過消費者的反饋?”
陸遙一臉羞愧:“是我失職,我沒有注意。”
“你們記住,只有這一次,再有下次你們都給我滾蛋。”
沈浪不是無緣無故發火,對于優米影城來說,消費者的滿意才是優米影城存活下去的依據。
如果沒了消費者的口碑,提供不了五星級的品質,那消費者有什么理由繼續選擇優米影城?
每年都有新投入的影城進入市場,要是優米影城不警惕,早晚會被市場淘汰!
“還有這座影城的座位舒適程度已經達到特別差的一個水平,及時更換座椅。”
沈浪從別的觀影顧客口中得到的最多的評論就是華星店的座椅太差,衛生間環境太一般了。
既然想要賺比別的影城更高的票價,優米影城沒五星級品質怎么讓消費者心甘情愿的花這筆錢?
長此以往,優米影城的忠實影迷都會流失到其他影城。
陸遙立刻表態道:“沈董您放心,我會讓公司員工對所有優米影城進行走訪,凡是不符合五星級品質標準的影城全部開始重新改造!”
沈浪這才稍微滿意道:“這還差不多,給顧客提供五星級品質是優米影城的核心理念,你們絕對不能忽視。”
在沈浪他們離開的當天下午,華星點便找來裝修公司開始重新設計衛生間。
按照優米影城的五星級品質去重新設計,另外包括座椅也重新選擇最頂級的座椅去更換。
果然,不少顧客都對優米影城的改動升級很滿意,都給出好評。
包括其他優米影城的店長都戰戰兢兢,生怕自己的影城出了問題。
效果最明顯的便是只要有顧客表達自己的意見,都會被考慮后選擇采納改進。
靠著沈浪這次整治,優米影城的口碑幾乎有了直線式的提升,要做就做到業界最好便是沈浪對優米院線的期許!</p>