人都到齊了,我們開始。”肖劍開門見山,沒有多余的寒暄,“網上的情況,想必大家都已經看到了。
‘要求恢復外賣優惠’高居熱榜第一,輿論幾乎是一邊倒地指責我們監管不當,加重了民生負擔。就在剛才,我接到了市領導的電話,措辭嚴厲,要求我們必須盡快平息事態。”
他頓了頓,目光掃過在場每一個人的臉,將那份簡報輕輕往前一推:“形勢很嚴峻,壓力也很大。今天這個會,就是要集思廣益,商討出一個應對方案。大家都談談看法吧。”
會議室里出現了短暫的沉默,眾人神色各異,有的低頭沉思,有的偷偷交換著眼色,有的則目光直視肖劍,試圖從他的表情中讀出更多信息。
很快,與幾家外賣平臺關系頗為密切的李書靜率先開口了。
“肖主任,各位同事,”李書靜清了清嗓子,臉上帶著一種“我為大局著想”的誠懇表情,“當前的輿情確實來勢洶洶,領導的要求我們也必須高度重視。我覺得,在這個節骨眼上,我們首先要考慮的,應該是‘穩定’二字。”
她微微向前傾身,語氣放緩,顯得語重心長:“外賣行業關系到千家萬戶的日常生活,牽一發而動全身。這次輿論發酵的這么快,這么猛,恰恰說明了這個問題的高度敏感性和民生關聯度。
網友們的情緒雖然有些激動,但背后反映的訴求——希望降低生活成本,享受便捷實惠的服務——是真實的,也是合理的。”
她話鋒一轉,開始切入核心:“對于每團外賣、餓了吧外賣這些平臺,它們確實存在一些競爭行為上的瑕疵,這一點我們之前已經指出了。
但是,我們也要看到,這些平臺在促進就業、方便人民生活、帶動相關產業發展方面,是做出了巨大貢獻的。尤其是在經濟發展期間,它們發揮了不可替代的作用。可以說,它們已經成為了社會運行的基礎設施之一。”
李書靜觀察了一下肖劍的臉色,見他沒什么表情,便繼續說了下去,聲音更加柔和,卻帶著明確的導向性:
“我認為,在當前這種敏感的輿情環境下,如果我們繼續執意按照原計劃,對這幾大平臺進行嚴厲處罰,恐怕會進一步刺激公眾情緒,火上澆油。這不符合‘穩定大局’的要求,也可能讓我們的工作陷入更被動的局面。”
她頓了頓,拋出了自己的核心建議:“我建議,對于這件事,我們可以考慮‘冷處理’。一方面,對外我們可以發布一個溫和的聲明,強調我們理解消費者的關切,監管的目的是為了行業長遠健康發展,絕對不是為了增加百姓負擔。
我們可以表示,會認真聽取各方意見,審慎研究后續政策。另一方面,對平臺的處罰事宜,或許可以……暫緩執行,或者大幅度降低處罰力度,以一種更‘柔性’的方式,督促他們整改。
這樣既能給公眾一個交代,緩解輿情壓力,也能給平臺一個臺階下,維護行業的穩定。畢竟,把平臺逼得太緊,萬一引發更大的市場波動,最終受損的還是消費者和我們監管部門的聲譽。”