想要真正改變服務部，就必須觸碰一些人的利益，也會得到一些人的支持。
而昭陽的目的，就是要讓服務部煥然一新，成為公司真正的核心部門。
所以，這些反應，都在他的預料之中。
……
接下來的幾天，昭陽開始親自監督員工們的培訓。
他站在培訓室的中央，并沒有直接開始滔滔不絕地講授那些所謂的“服務技巧”。
而是拿起一塊疊得整整齊齊的毛巾，慢條斯理地鋪在桌面上。
“各位，你們覺得，一塊毛巾，在酒店服務中能起到什么作用？”
這一句話，瞬間抓住了所有人的注意力。
有人試探性地回答：“擦手？”
“擦臉？”
“清潔？”
昭陽微微一笑，并不評價這些答案。
而是將毛巾拿起，熟練地折疊成一只栩栩如生的天鵝。
動作行云流水，看得眾人目瞪口呆。
“它可以是一件藝術品，可以是一份驚喜，可以是一次難忘的體驗。”
昭陽將天鵝輕輕放在桌上，繼續說道：
“服務，不僅僅是滿足客人的基本需求，更在于創造超出預期的體驗。”
接下來，昭陽的培訓顛覆了所有人對酒店服務的認知。
他沒有照本宣科，而是結合自身豐富的經驗。
將一個個生動的案例融入其中。
他教他們如何察言觀色，如何應對各種類型的客人。
甚至如何巧妙地化解客人的不滿。
“記住，客人的抱怨不是對你們的攻擊，而是尋求幫助的信號。”昭陽一邊示范著如何處理客人投訴，一邊說道。
“一個真誠的道歉，一句溫暖的安慰，往往比任何解釋都有效。”
老員工劉大志，一個在富海酒店服務部待了十多年的“老油條”。
他斜倚在椅子上，一臉不屑地撇了撇嘴。
“王助理，你這套東西，都是些老掉牙的玩意兒，現在客人可精明著呢，不吃你這套。”
昭陽沒有動怒，反而笑著說：
“劉師傅，您是酒店的資深員工，經驗豐富，不如您也上來給我們示范一下，您覺得現在客人吃哪一套？”
劉大志傲慢地站起身，走到前面，拿起一塊毛巾，三下五除二疊成了一只……
嗯，勉強算是一只孔雀吧。
歪歪扭扭，毫無美感可言。
“現在都流行這個，高端大氣上檔次！”
李強得意洋洋地介紹著。
底下的年輕員工們憋笑憋得臉都紅了，有人小聲嘀咕。
“這孔雀怕不是得了佝僂病？”
昭陽依舊保持著微笑，走到劉大志身邊。</p>