維港塑膠。
周千和急匆匆的走進工廠，焦急的對李家成說道：“李生，方老板說我們生產的塑膠玩具質量有問題，要求退貨，而且還要求賠償。”
如同天雷一聲，將李家成嚇的背后發涼。
“怎么會這樣！”
周千和說道：“李生，我們的機器太陳舊了，而且工人也是匆忙上崗。”
一語成讖。
李家成不得不冷靜下來，承認質量有問題，知道他太急躁了，一味追求數量，而忽視質量。
他親自蹲在機器旁監督質量，然而，靠這些老掉牙的淘汰機器，要確保質量談何容易！
又加上大部分工人，只經過短暫培訓就當熟練工使用，他們能夠操作機器將制品成型，已是很不錯了。
他又來到生產塑膠的機器旁，發現同樣是如此，頓時一種不好的預感產生。
“李生，鄭老板催促我們趕緊發貨，要加班生產才得行了！”
李家成嚇得連忙說道：“先不要急.先把產品樣品帶過去，客戶確定后再說！穩住！”
“這好！”
維港手中仍攥著一把定單，客戶打電話催貨。
李家成騎虎難下，延誤交貨就要罰款，連老本都要貼進去。但是交貨，生產出來的產品，萬一不合格，又得賠掉，還得信譽大跌。
很快。
推銷員帶回的客戶的反饋，令李家成不寒而栗——客戶拒收產品，還要維港廠賠償損失!
客戶都是中間商，他們或將產品批發給零售商，或出口給海外的經銷商。塑膠制品早已過了“皇帝女兒不愁嫁”的好年景，用戶對制品的款式質量變得挑剔起來。
塑膠工廠日益增多，競爭自然日益激烈。競爭的法則是優勝劣汰，粗劣的產品必然會逐出市場。
事態嚴峻，質量就是信譽，信譽是企業的生命線。事業的航船，甫揚風帆，就遇到驚濤駭浪。
危機之中的李家成，真正體會到做老板的難處。
他曾做過塑膠褲帶公司總經理，全盤掌管日常事務，可重大決策仍是老板拍板。
現在身為一業之主，就要承擔一切風險的責任。“如履薄冰，小心翼翼”——許多處于景氣中的業主，仍是這種心態。
李家成太年輕，余勇可沽，而把困難設想得太少。
企業的主人，就像一船之長，決策即是航向，任何失誤，都可能把航船引向滅頂之災。
李家成又一次陷于人生的大磨難中。
這之前，他經歷的磨難是不可抗拒的天災人禍；這一次，卻是他自己的失誤造成的。
對熬出頭的人來說，磨難太有裨益，可磨難又可能將一個人徹底摧毀。
倉庫里堆滿因質量欠佳和延誤交貨退回的玩具成品。一些客戶紛紛上門要求索賠，還有一些新客戶上門考察生產規模和產品質量，見這情形扭頭就走。
客戶是企業的衣食父母，李嘉誠急如熱鍋中的螞蟻，業中人常說:“不怕沒生意做，就怕做斷生意。”