有些企業一直都是由老板自己去談業務，所有的業務關系都攥在老板或者老板的直系親屬手里。這種做法在公司業務規模不大的情況下是可以的，公司業務規模一旦做大，老板不可能照顧得了這么多客戶，問題就出來了。
興龍涂料公司的情況正是如此。
最開始，公司的業務都是由陳興泉去跑的。那時候反光涂料的業務還剛剛啟動，陳興泉的業務范圍主要局限于水南省境內的各市縣，勉強還能照應得過來。
省里的業務做到一定程度之后，陳興泉便把目光瞄準了省外。這時候，單靠他一個人就不可能做得過來了。業務不是上一趟門就能夠談下來的，有時候需要反復跑很多次，對方要開會研究，要請示上級，某個領導隨便動一個念頭，業務員就得趕緊過去溝通，光靠一個人怎么可能應付得了？
于是，陳興泉便在親戚中找了一些比較活絡的人，組建了業務部，一人包一個省，讓大家各顯神通。
時下，國內已經不少企業注意到了反光涂料這個市場，也紛紛推出了自己的產品。不過，到目前為止，興龍涂料公司的產品還是技術最領先的，加之進入這個市場比較早，擁有一定的知名度，所以業務的開展比較順利。
業務是做起來了，但大多數的業務關系都掌握在業務員手里，這是讓陳興泉覺得很不踏實的事情。他與高敏談到這件事，高敏利用回家探親的機會向高凡問計，回來時便帶來了這樣一套業務記錄制度。
按照制度要求，所有的業務員對于自己所做的業務，都需要填寫業務記錄表。記錄表中需要寫明對方單位的基本信息，業務員與對方溝通的情況，包括每一次會談的對象以及主要內容，還有對方的訴求等等。
陳興泉一聽就明白了這個制度的作用。有了這些詳盡的業務記錄，公司對業務員的依賴就降低了，一旦某個業務員辭職或者投奔競爭對手，公司憑借以往的業務記錄，就可以迅速地彌補上斷層，最大限度地保住業務。
誠然，業務員與客戶間的私人關系，不是拿著一份業務記錄表就可以替代的。但業務本身也不完全是由私人關系支撐起來的，大多數客戶之所以會購買你的產品，還是因為產品的品質以及服務。
興龍涂料公司有技術上的領先優勢，再輔以良好的售后服務，對客戶是有很大吸引力的。客戶和業務員之間的私人關系，多數時候也沒那么親密，公司換個人過去，該給的回扣一分錢不差，客戶哪會在乎是和誰簽合同呢？
明白了這個道理，陳興泉自然就要力挺這項制度了。考慮到業務員都是自己的親戚，有些話他不便說，于是便把推行這項制度的工作交給了高敏。
高敏初到興龍公司時，被安排在財務工作。經過幾個月的磨合，她逐漸適應了新的角色，于是離開財務，擔任了公司的常務副總經理，主抓的第一項工作便是推行業務部門的客戶管理制度。
陳興泉在安排高敏做這項工作的時候，向全體業務員透露了一個信息，那就是興龍涂料公司有兩個股東，各占公司的一半份額。除了他陳興泉之外，另外一個股東就是高敏。</p>