這是袁國剛第一次下基層跟小區物業管理人員進行深入交流，物管員談到的有些問題，看上去就是一些生活瑣事，好像沒有什么大不了。仔細想來，物業管理不就是跟業主的日常生活打交道嗎？如果對這些不起眼的問題不加以重視，早晚會給物業管理帶來大麻煩。
“對于這些問題，你們想沒想辦法解決？”袁國剛道。
“說實話，物業管理我們都是新手，事關業主素質的問題，物業管理條例又沒有什么明確規定，我們確實不知道該如何管理，寫個勸誡告示張貼在小區大門和每個單元門口，對于那些素質低下的業主，我看也是無濟于事。”老侯覺得無可奈何。
“不是有業主委員會嗎？要不你們與業主委員會聯系，讓他們出面勸導。”袁國剛建議道。
“你可別提業主委員會了。”老侯連連擺手，一臉的苦逼相。
袁國剛不解其意，“他們出面不就省了你們的事嗎？而且他們本身就是業主，交涉起來應該更容易溝通。”
“要是他們出面代表其他業主說話，理應比我們更管用。問題是不涉及他們的利益，或者沒有他們的好處，這些所謂的業主代表，根本不可能出面。”
“怎么會這樣？業主委員會應該代表大多數業主的利益呀！”袁國剛覺得不可理解。
“道理沒錯，但小區的業主委員會成員不是業主們公開選舉的，他們根本沒有為其他業主代言的意識。”
“這不對呀，選舉業主代表應該讓小區所有業主參與投票，選出的業主代表有為其他業主服務的義務。”袁國剛道。
“還是我來告訴你實情吧。”老侯講起了小區業主委員會的來龍去脈。
這個小區的樓盤當初對社會公開銷售，小區居民從事各行各業的都有，絕大多數來自本市城鄉，還有一部分炒房者，當然最后也都將房子轉手倒賣出去了，所以，業主之間互不熟悉。
物業公司要求成立業主委員會，小區物業辦公室卻不知道該推薦誰做代表，后來選了十幾個人，在征求其他業主的意見時，工作開展不下去，因為大家根本不了解推薦的人選。就在物業辦公室一籌莫展之際，有人自告奮勇，要求出面組建業主委員會，物業辦公室當然求之不得。
位于小區東北角的三號樓，住的全是團購住戶，整棟樓的業主幾乎來自于一個單位，他們之間自然相互熟悉。
三號樓的業主推薦了十五名代表，聲稱每名代表都獲得了至少五名業主的支持，并煞有架勢地附上了支持者名單。經物業辦公室查證，那些所謂的支持者，絕大多數都是子虛烏有，沒有幾個是本小區的真正業主。不管怎么說，這份名單至少獲得了三號樓大多數業主的認可，這比以前物業辦公室提出的任何代表人選的認可集中度都高，對此，物業公司只能接受。
后來的事實證明，這是物業公司自釀的一杯苦酒。先不說這些人在小區管理方面無利不起早，既不代表其他業主的利益，也不配合物業公司開展工作，單就一個物業費的收繳，便令物業公司對他們束手無策。
第一年的情況還好，因為頭一年的物業