“你干什么？”申大鵬也好奇的湊了過去。
“我就想看看，今兒個的太陽是不是從西邊出的，從你這個獨裁者嘴里聽到夸人的話，真是讓人不可思議！”
“……”
莫須有的事情讓彼此之間產生了尷尬，但卻不會影響真情至上的彼此，矛盾化解的辦法，或許也只是彼此敞開心扉的幾句玩笑話而已。
“雨瑩，昨天我跟小姨提過，酒店存在很多問題，她跟你說了嗎？”
“說了，不就是客房食品過期的問題嘛，我們已經把客房部經理開除了，也算是殺雞給猴看吧！再遇到這樣的人，也一定嚴懲不貸！”
“不只是客房部的事情，還有……”
不等申大鵬說完，王雨瑩開口打斷，“還有半個多月就要過年了，我和小姨想著就別把事情鬧大了，找個時間給酒店員工開個年會，表現好的獎勵、表現差的批評，順便做一下酒店規章制度的完善，這就可以了！”
“雨瑩，你聽我說完，不只是客房部的問題，還有酒店員工的服務態度和敬業精神，我才來酒店兩次，就感覺到了員工對待客人明顯不同的態度，認識的、熟悉的就異常熱情，否則就冷若冰霜。”
“還有……員工聽說我跟你、跟小姨認識，居然告訴我，可以隨便幫我打開李澤宇的房間，甚至小姨、你、雪瑩，都可以不經過我的同意，隨意出入我的房間，難道這些問題在酒店的規章制度里，并沒有嚴格的規定嗎？”
“規章制度都是從其他酒店借鑒而來，酒店開業比較匆忙，縣里的員工不好雇，而且都沒有經過系統的培訓，出現些問題，也是情有可原的，不過，我已經著手要改變現狀了，你看看這個……”
王雨瑩走回沙發，把剛剛申大鵬進門時她正在看的文件報表拿起來，遞到了申大鵬手里，“這是我找專業人才擬出的酒店規章制度，全是從各大星級酒店綜合研究出來的，擇優而取！”
“還挺詳細的！不錯！只不過……”
申大鵬把文件中繁雜的章程大概掃視一遍，里面基本上都是酒店對顧客的服務，還有酒店員工對顧客種種服務和態度的要求，可以看得出，這份文件企劃的確是用心了，但卻并非是最好的選擇。
“只不過什么？這可是我專門找省城的人做的，不好嗎？”王雨瑩皺眉淡問。
“我個人是覺得這企劃有點太單調了！顧客是上帝沒錯，但員工也是企業的家人啊，我們不能只要求自己點滴不漏的對顧客好，有時候，顧客是不是也應該有些需要履行的義務？”