用戶的轉換成本，其實是分為顯性成本，包括金錢、時間等，還有隱形成本，包括精力、情感、習慣等。
電商平臺的特性，就是用戶的使用成本較高。
畢竟要牽扯到用戶注冊、綁定銀行卡、交易信任、物流配送體驗等眾多環節。
所以，只要用戶習慣了我們的平臺訂購流程，是很難轉換到其他平臺的。
但是，如果我們無法滿足用戶的一部分網購需求……
比如我之前說的，C2C業務能夠滿足的那些網購需求，像價格低，個性化，豐富性等方面。
用戶就會很自然的選擇那些提供相關產品的C2C網站。
而等到用戶習慣了那個網站的交易流程后……
我們再想推出C2C業務時，想要重新拉回用戶，就需要花費更大的精力和時間！
還可能得不償失。
因為那時市場已經失去了……
第三，再看網絡效應。
這一塊，大家應該已經很了解了。
我們的校內網，就是因為具備了非常典型的網絡效應優勢，才能高速的成長到今天。
我在這里想重點講一下網絡效應，它包括5個方面：
1、時間的復利效應。
也就是說，隨著時間的不斷推進，產品的用戶數一旦越過價值臨界點，將會出現幾何倍數的增長，同時，先發創新者就有可能坐享網絡紅利，實現贏家通吃的局面。
2、去中心化的新陳代謝效應。
在電商平臺上，這一點尤為明顯。
無論B2C還是C2C，本質上都是供需匹配的模型。
雙邊的規模都會隨著另外一邊的規模逐漸上升，同時在單邊中又存在著一定的增長抑制性。
也就是說，需求的節點規模決定了供應節點的規模。
你們可以簡單理解為：用戶需求的規模和商家提供產品的規模，是互相影響的。
當B2C業務，我們作為商家，無法滿足用戶對產品更加多樣化的需求時，我們就應該推出C2C業務，來進行補充！
要利用全天下數量眾多的小商家，甚至個人，作為賣方、產品供給方，來滿足用戶的豐富性、個性化需求。
3、跨邊的協同效率。
這一點也應該很好理解，表現在產品與產品之間，業務與業務之間的協同。
當用戶開始使用我們的平臺，也就意味著他也可能會使用平臺提供的更多其他服務。
B2C和C2C雖然在業務形態上不同，但在產品層面，是有互補的。
甚至從某種程度上，是1+1>2的協同效應。
當用戶在我們的電商平臺上，基本上可以滿足所有的網購需求。
他幾乎就不會再多此一舉，去注冊新的電商網站。
這甚至會反過來，利于穩固我們在B2C業務上的市場占有率。
4、馬太效應。
互聯網是典型的強者恒強的行業，大的網絡發展到一定階段，突破臨界點之后，其他同類型的小網絡就始終無法超越，甚至會把小的網絡給吃掉。
這個網絡，不光是指業務上的布局網絡，更是指用戶網絡。
甚至用戶網絡和規模更重要！
所以，我一直認為，網絡效應是互聯網公司最重要的護城河，也是我們無論在什么時間，都必須高度重視的方面。
好，我們再看護城河理論的最后一個要素，成本優勢。