“當然，在這過程中我們也發現了很多問題，比如和配送騎手的磨合以及對于售后的處理上，我們還是有很大的不足，需要改進的點還有很多。”
方洋當然不可能只講好的，不講問題，你不說難道領導就不知道了？別自欺欺人了，方洋都不知道自己下面有多少人被監管部給混進來沙子了。
有些事都是如實的匯報，而且又不是貪錢了，方洋何必給自己找不痛快？
“成績值得表揚，但是問題上具體化一些，你這些說的太寬泛了。”
陳斌顯然不會讓方洋就那么劃水過去，今天要解決的就是東風買菜的一些問題點，你不說我怎么提，難道說陸建國告狀的？
顯然不可能啊！
方洋被陳斌那么一說也有點尷尬了，只能挑一些不重要的事來說，但是陳斌聽著聽著就覺得不對勁，不由的打斷道：“這種雞毛蒜皮的事就別提了，說說客訴的事吧，我也在網上刷到過關于我們的負面評價。”
什么是值得關注的，那就是用戶的心聲，用偉人的話來說那就是從人民中來，到人民中去！
被老板直接diss，方洋也沒法藏了，只能說到：“目前關于客訴除了菜品質量以外，比較常見的一個反饋就是缺斤少兩的事。
由于我們的包裝都是提前預封的，因此在一些水果上的稱重就存在問題，最終反饋到這邊的結果就是客戶收到的少了點份量。”
是人弄的，那就肯定會出問題，因為不是機器全程參與。
“不過對于這一部分的情況，用戶找過來我們都會進行處理，也都進行了退差的操作！”
方洋及時打了一個補丁，但是陳斌卻皺眉道：“找過來的才處理，那么沒找過來的就不進行處理了？事情不是那么一個道理。
聽你說的這個問題，有沒有可能在出庫校驗的時候重新稱重，按照差價的形式直接發起退款給客戶？”
科技能解決的事情，那就不叫事，因為就是花錢！
方洋心中默算了一下，無奈道：“陳總，如果按照當下的訂單量以及人員配置，我們如果增加這個環節，整體的人效會降低。
到時候可能會出現延遲配送以及更多的客訴。”
人效這個kpi是去年新增的，不過對于這個的考核并沒有嚴抓，甚至可以說只是做一個統計，因此陳斌完全不認可方洋的話道：“問題不是那么處理的，這個技術能解決，那么就解決，人效的問題是你需要站在全局去考慮的，而且你剛才也說，可以提高人效，那么在現有的情況下，你維持原樣解決這個問題，難道不行？”
一句話把方洋給堵死了，弄的方洋都不知道該說什么是好，只能捏著鼻子想辦法認了這件事，而這件事好解決么？其實很好解決，就是招人，而招人就是花錢。
方洋有點抓麻，怎么才能省錢要利潤？</p>